Algemene servicevoorwaarden

Laatst bijgewerkt op 21 november 2025

 

PT. No Fear Diving Bali is een onderneming, geregistreerd in Indonesië onder nummer 86.539.216.1-907.000, met maatschappelijke zetel te Banjar Dinas, Desa Purwakerti, Desa/Kelurahan Purwa Kerthi, Kec. Abang, Kab. Karangasem, Bali, 80852, Indonesië (hierna: "No Fear Diving"). No Fear Diving beheert de websites https://nofeardiving.com/ en https://amed-ku.com/ voor het boeken van duikactiviteiten, hotelreserveringen en andere aanvullende diensten (hierna de "Websites"). Neem contact met ons op via: +62 823 42138069.

 

BELANGRIJKSTE SAMENVATTING & HOOGTEPUNTEN

 

BELANGRIJKSTE PUNTEN VAN HET ANNULERINGS-, NO-SHOW- EN TERUGBETALINGSBELEID

Boekingen voor duikactiviteiten en aanverwante activiteiten:

• Voor alle duikcursussen en aanverwante activiteiten dient bij de boeking een aanbetaling van 50% te worden voldaan, die niet kan worden terugbetaald. Zodra de aanbetaling is voldaan, wordt deze om geen enkele reden terugbetaald.
• Indien u niet in staat bent om de vaardigheidstest of de zwemtest af te leggen, of indien u – al dan niet bewust – onjuiste informatie verstrekt op uw medische verklaring en/of andere registratie- of informatieformulieren voor gasten, wordt de aanbetaling of enig ander betaald bedrag niet terugbetaald.
• Als een duikactiviteit en/of een daarmee samenhangende activiteit wordt geannuleerd of verplaatst, krijgt u een tegoed aangeboden dat binnen drie maanden kan worden gebruikt voor een andere duikcursus en/of een daarmee samenhangende activiteit, of een volledige terugbetaling minus eventuele administratiekosten — terugbetalingen worden binnen 30 kalenderdagen verwerkt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling.

Boekingen van accommodaties:

• Bij het reserveren van accommodatie dient het volledige bedrag bij de reservering te worden voldaan.
• Bij annuleringen die 30 dagen of langer voor de incheckdatum worden gedaan, heb je recht op een volledige terugbetaling, minus eventuele administratiekosten. De terugbetaling wordt binnen 30 kalenderdagen verwerkt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.
• Bij annuleringen binnen 30 dagen voor de incheckdatum en/of bij het niet verschijnen komt u niet in aanmerking voor enige restitutie.

Detailhandelsverkopen:

• Alle verkopen in de winkel zijn definitief; ruilen of terugbetalen is niet mogelijk.
• Neem voor informatie over productkwaliteit, service en garantie rechtstreeks contact op met de oorspronkelijke fabrikant.

Levering en verhuur van apparatuur:

• Alle geleverde en gehuurde apparatuur en/of inrichting, vaste voorzieningen en apparaten in de accommodatie moeten bij het uitchecken in dezelfde staat worden teruggegeven als waarin ze zijn ontvangen.
• Voor beschadigde, verloren of anderszins onbruikbaar geworden voorwerpen wordt een vergoeding in rekening gebracht op basis van de gangbare marktprijs, zoals uitsluitend door het management vastgesteld. Dit geldt onder meer voor de volgende voorwerpen en de bijbehorende indicatieve vervangingskosten:
  • BCD: 7.000.000 IDR
  • Deep BCD: 12.000.000 IDR
  • Regulator: 8.500.000 IDR
  • Wetsuit: 2.800.000 IDR
  • Duikcomputer: 6.500.000 IDR
  • Compass: 850.000 IDR
  • Mondkapje: 950.000 IDR
  • Snorkel: 350.000 IDR
  • Gewicht (per kg): 150.000 IDR
  • Gewichtsriem + gesp: 320.000 IDR
  • Vinnen: (één of beide): 1.500.000 IDR
  • Slofjes: 800.000 IDR
• Het management behoudt zich het recht voor om eventuele kosten in rekening te brengen via de creditcard van de klant of via andere betaalmethoden die bij ons bekend zijn, in overeenstemming met ons privacybeleid.

 

Volledige algemene servicevoorwaarden

 

1. PREAMBULE

Deze Algemene Servicevoorwaarden (hierna: de "Algemene Servicevoorwaarden") hebben tot doel de voorwaarden vast te leggen waaronder No Fear Diving en haar merken, waaronder Amed’ku Villas, haar klanten (hierna: de "Klant(en)") in staat stellen gebruik te maken van alle diensten, met name reserveringsdiensten, die beschikbaar zijn op de Websites en hieronder nader worden beschreven (hierna gezamenlijk: de "Diensten").

Alvorens een Dienst op de Websites te reserveren, verklaart de Klant (i) dat hij/zij handelt voor eigen, persoonlijke doeleinden die geen deel uitmaken van zijn/haar commerciële, industriële, ambachtelijke, zelfstandige of agrarische activiteiten, en (ii) dat de Klant volledig handelingsbekwaam is om deze Algemene Voorwaarden te aanvaarden.

De klant wordt verzocht deze Algemene Servicevoorwaarden zorgvuldig door te lezen; het voorafgaandelijk aanvaarden ervan is een vereiste voor het reserveren van elke dienst die op de website wordt aangeboden. Klanten wordt aangeraden deze Algemene Servicevoorwaarden op te slaan en af te drukken met behulp van de standaardfuncties van hun browser en computer. De klant dient tevens kennis te nemen van de Bijzondere Voorwaarden die in de prijslijst zijn opgenomen en die specifiek zijn voor elke vestiging.

No Fear Diving behoudt zich het recht voor om deze Algemene Servicevoorwaarden te allen tijde geheel of gedeeltelijk te wijzigen of aan te vullen. In dat geval wordt de nieuwe versie van de Algemene Servicevoorwaarden op de Website geplaatst, vergezeld van de ingangsdatum. Klanten wordt aangeraden de Algemene Servicevoorwaarden regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen. In ieder geval is de Klant uitsluitend gebonden aan de versie van de Algemene Servicevoorwaarden die van kracht is op het moment dat de Klant de reservering van zijn/haar Service maakt.

De klant draagt de volledige verantwoordelijkheid voor het aanschaffen, indien nodig, van alle technische middelen die nodig zijn om toegang te krijgen tot de website.

 

2. BESCHRIJVING VAN DE DIENSTEN

2.1 NO FEAR DUIKDIENSTEN

No Fear Diving biedt op haar website (i) reserveringsdiensten voor hotelkamers of andere soorten accommodatie („Accommodatiediensten“) (2.1.1) en (ii) diensten aan die een aanvulling vormen op deze diensten („Duikactiviteiten“) (2.1.2).

Accommodatiediensten en duikactiviteiten worden hierna gezamenlijk aangeduid als de "No Fear Diving-diensten".

2.1.1 ACCOMMODATIEDIENSTEN

Via de website kunt u kamers reserveren in hotels of andere accommodaties die worden geëxploiteerd onder de merknamen No Fear Diving en Amed’ku Villas (hierna gezamenlijk aangeduid als de "vestigingen").

De belangrijkste kenmerken, beschikbaarheid, prijs, aangeboden opties, betalingsvoorwaarden en specifieke verkoopvoorwaarden die van toepassing zijn op het geselecteerde tarief (garantiebeleid, annuleringsvoorwaarden, inchecktijd, voorwaarden voor ledentarieven, enz.) van de aangeboden accommodaties worden tijdens het reserveringsproces weergegeven, zoals beschreven in artikel 3 hieronder.

In dit verband wordt erop gewezen dat elke Accommodatie haar eigen bijzondere voorwaarden heeft die van toepassing zijn op het gekozen tarief en die eveneens op de Website te vinden zijn (hierna de "Bijzondere Voorwaarden" genoemd), en dat deze voorwaarden aan de Klant worden meegedeeld voordat er een reservering via de Website wordt gemaakt. Zo kunnen bijvoorbeeld de in- en uitchecktijden, het garantiebeleid, de annuleringstermijn, de toegang tot wifi, specifieke voorwaarden die van toepassing zijn op kinderen, en of dieren aan de leiband of in een kooi zijn toegestaan in de gemeenschappelijke ruimtes van de Accommodatie (om hygiënische redenen zijn dieren nooit toegestaan in de eetzalen) worden beschreven in de Bijzondere Voorwaarden.

Overeenkomstig de geldende regelgeving in bepaalde landen kan de klant bij aankomst in het etablissement worden gevraagd een politieformulier in te vullen. Hiervoor dient de klant een identiteitsbewijs te tonen, zodat het etablissement kan controleren of de klant een politieformulier moet invullen.

Klanten die hebben gekozen voor de online incheckservice verklaren dat zij No Fear Diving en/of het duikcentrum machtigen om het politiedocument vooraf in te vullen met de gegevens die zij bij de boeking hebben verstrekt.

Bij aankomst in het etablissement dient de klant het politiedocument, de registratieformulieren, de aansprakelijkheidsverklaringen, de medische verklaringen en alle andere vereiste formulieren te ondertekenen, nadat hij de juistheid van de vooraf ingevulde gegevens heeft gecontroleerd en deze indien nodig heeft aangepast.

Indien de klant weigert het politierapport in te vullen of te ondertekenen, erkent hij/zij dat hij/zij ervan op de hoogte is gesteld dat het bedrijf het recht heeft om te weigeren de gereserveerde duikactiviteit of accommodatie aan hem/haar ter beschikking te stellen.

2.1.2 DUIKACTIVITEITEN

Via de Website kunnen ook duikactiviteiten worden gereserveerd, zoals een ontbijt, een fles champagne bij aankomst van de klant of een upgrade van de accommodatiediensten, of een activiteit (gedefinieerd als een door een accommodatie aangeboden activiteit, zoals een duik, een les of een andere activiteit uit de catalogus van de accommodatie, waarbij de door de accommodatie vastgestelde bijzondere voorwaarden van toepassing zijn).

Duikactiviteiten omvatten tevens reisdiensten in de zin van artikel 3, lid 1, van Richtlijn (EU) 2015/2302 van 25 november 2015 betreffende pakketreizen en gekoppelde reisarrangementen, die samen met de accommodatiediensten een „gerelateerde reisvoorziening“ of een „toeristisch pakket“ kunnen vormen volgens de criteria die in bovengenoemde richtlijn worden genoemd. Deze informatie wordt aan de klant meegedeeld vóór de reservering van deze diensten in de specifieke voorwaarden die bij elke aanbieding horen. Meer informatie over de rechten van de reiziger in deze omstandigheden is te vinden op de volgende website: https://nofeardiving.com/.

In de zin van de richtlijn zal het boeken van een combinatie van reisdiensten, zoals accommodatie, vervoer, autoverhuur en andere toeristische diensten (rondleidingen, excursies, belevenissen, enz.), waarschijnlijk neerkomen op gekoppelde reisdiensten of een reisarrangement.

Bijvoorbeeld:

Bij de gekoppelde reisdiensten hoort het boeken van een huurauto binnen 24 uur na het reserveren van een accommodatie.

Een toeristisch pakket omvat de boeking van een accommodatiedienst in combinatie met een activiteit; of de boeking van een accommodatiedienst in combinatie met een bezoek aan een wijngaard met een waarde van ten minste 25% van de accommodatiedienst.

2.2 PARTNERDIENSTEN

No Fear Diving sluit samenwerkings- en distributieovereenkomsten met websites van derden (hierna de "Partners" genoemd) om de Klant in staat te stellen kamers te zoeken, te selecteren en te reserveren in de accommodaties van de verschillende merken die door No Fear Diving worden aangeboden op de website van de Partner (hierna de "Partnerdiensten" genoemd).

De verkoopvoorwaarden die van toepassing zijn op deze Partnerdiensten zijn te vinden op de website van de Partner.

 

3. RESERVERINGSPROCES

De klant kiest een willekeurige dienst die op de websites of die van haar partners wordt aangeboden door de daarvoor bestemde procedure te volgen.

3.1 RESERVERING VAN NO FEAR DIVING-DIENSTEN

Reserveringen bij No Fear Diving Service worden door de klant via de website gemaakt.

Het reserveringsproces verschilt naargelang het traject en de aanvraag van de klant; het omvat de volgende stappen voor het reserveren van verblijven met een of meer aanvullende diensten:

• Stap 1: het invoeren van zoekcriteria voor een bestemming, een duikcentrum en, indien van toepassing, een of meer duikactiviteiten;
• Stap 2: de resultaten en de keuze van een duikcentrum en, indien van toepassing, een of meer duikactiviteiten;
• Stap 3: de details en kenmerken van de geselecteerde dienst(en), met name indien het een accommodatiedienst betreft: de kenmerken van de accommodatie (type kamer, grootte van de kamer, tv, minibar, enz.), de verblijfsduur, de aangeboden opties (bijvoorbeeld: ontbijt, wifi-toegang, enz.), de totale prijs van de reservering inclusief details over de van toepassing zijnde belastingen, het formulier met wettelijke informatie in het geval van een gerelateerde reisdienst of reisarrangement, en eventuele van toepassing zijnde Bijzondere Voorwaarden (garantiebeleid, annuleringsbeleid, inchecktijd, enz.);
• Stap 4: het overzicht van de reservering van de dienst met:
  • (i) een overzicht van de belangrijkste kenmerken (duur van het verblijf, kenmerken van de accommodatiedienst en/of de aanvullende dienst(en), bedrag inclusief toepasselijke belastingen) en,
  • (ii) het opgeven van de contactgegevens door de Klant: hetzij door in te loggen via een bestaand account, hetzij door alle verplichte velden (aangegeven met een sterretje) in te vullen, met de mogelijkheid om deze gegevens op te slaan door een gebruikersaccount aan te maken op de Website of door lid te worden van het loyaliteitsprogramma van No Fear Diving;
• Stap 5: het afronden van de reservering van de dienst door de klant met:
  • (i) een vermelding van zijn/haar betalingsgegevens, hetzij in het geval van een gedeeltelijke of volledige vooruitbetaling van de reservering vóór het verblijf, hetzij in het geval van een verzoek om een reserveringsgarantie voor de accommodatiedienst, en:
  • (ii) het doorlezen en aanvaarden van de Algemene Servicevoorwaarden en de Bijzondere Voorwaarden met betrekking tot de reservering, voordat de Klant deze bevestigt;
• Stap 6: de bevestiging van de reservering van de dienst(en) door No Fear Diving en de betreffende vestiging;
• Stap 7: er wordt een e-mail ter bevestiging van de reservering van de Dienst(en) naar de Klant verzonden, met daarin een overzicht van de gereserveerde Dienst(en), de prijs(en), de door de Klant aanvaarde Bijzondere Voorwaarden, de datum van de reservering, informatie over de klantenservice en toegang tot de Algemene Servicevoorwaarden, alsmede het adres van de Vestiging waar de Klant eventuele klachten kan indienen.

Alle reserveringen worden als definitief beschouwd zodra de klant op de pagina "Reservering afronden" (i) bij een reservering die vooraf moet worden betaald, op de knop "Betalen" klikt, of (ii) bij een reservering die ter plaatse moet worden betaald, op de knop "Bevestigen" klikt.

De Klant kan namens één of meer extra personen een reservering maken voor No Fear Diving-activiteiten, met een maximum van 7 (zeven) kamers, tenzij anders bepaald in de Bijzondere Voorwaarden van elke vestiging. Boven dit aantal is de door de Klant gemaakte reservering onderworpen aan de voorwaarden die van toepassing zijn op groepen, die beschikbaar zijn op de Websites. Voor reserveringen met betrekking tot zakelijke groepen, vergaderingen, seminars, enz., kunt u ons een e-mail sturen naar corporate.reservations@nofeardiving.com

Om een activiteit via de websites te reserveren, verloopt het proces als volgt:

• Stap 1: Zoekcriteria invoeren voor een bestemming, een bedrijf en een activiteit;
• Stap 2: de resultaten en de keuze van een vestiging en, indien van toepassing, van een aanvullende dienst;
• Stap 3: de details en kenmerken van de geselecteerde dienst(en), met name indien het om een activiteit gaat: de kenmerken van de dienst, de totale prijs van de reservering inclusief informatie over de van toepassing zijnde belastingen, en alle van toepassing zijnde bijzondere voorwaarden (garantiebeleid, annuleringsvoorwaarden, inchecktijd, enz.);
• Stap 4: het overzicht van de reservering van de activiteit(en) met: (i) een samenvatting van de belangrijkste kenmerken en (ii) de contactgegevens van de klant: hetzij door in te loggen op een bestaand account, hetzij door alle verplichte velden (aangegeven met een sterretje) in te vullen, met de mogelijkheid om deze gegevens op te slaan door een account aan te maken als lid van de website of als lid van het loyaliteitsprogramma van No Fear Diving;
• Stap 5: Afronding van de reservering van de activiteit(en) door de klant, waarbij: in het geval dat voorafgaand aan de activiteit om vooruitbetaling van het totale reserveringsbedrag wordt gevraagd, (i) de betalingsgegevens moeten worden verstrekt en vervolgens, (ii) de klant vóór de bevestiging van de reservering de Algemene Servicevoorwaarden moet doorlezen en accepteren.
• Stap 6: de reservering van de dienst(en) wordt door No Fear Diving en de betreffende vestiging in behandeling genomen;
• Stap 7: er wordt een e-mail ter bevestiging van de boeking van de Dienst(en) naar de Klant verzonden, met daarin een overzicht van de geboekte Dienst(en), de prijs(en), de door de Klant aanvaarde Bijzondere Voorwaarden, de datum van de boeking en een link naar de Algemene Voorwaarden (inclusief informatie over de klantenservice), evenals het adres van het Bedrijf waar de Klant eventuele klachten kan indienen.

Een reservering wordt geacht te zijn gemaakt zodra de klant bij een vooruitbetaalde reservering op de knop "Betalen" klikt op de pagina "Reservering afronden".

De klant kan een activiteit reserveren op naam van een of meer andere personen, met een maximum van één activiteit per reservering.

3.2 RESERVERING VAN PARTNERDIENSTEN

Reserveringen die de klant via de diensten van de partner maakt, worden via de website en mobiele diensten van elke partner afgehandeld.

De reservering wordt rechtstreeks tussen de klant en de partners gemaakt, volgens de stappen die op de website en in de mobiele apps van de partners worden aangegeven.

 

4. PRIJS EN BETALING

4.1 PRIJS

De prijzen voor het reserveren van de diensten worden vóór, tijdens en na de reservering weergegeven. Voor accommodatiediensten gelden de getoonde prijzen per kamer voor het geselecteerde aantal personen en de gekozen datum, tenzij anders bepaald in de bijzondere voorwaarden van de betreffende accommodatie.

Bij het bevestigen van de reservering van een activiteit wordt de totale prijs aan de klant weergegeven inclusief belastingen in de bedrijfsvaluta van de accommodatie (die in sommige gevallen kan afwijken van de lokale valuta van de accommodatie) en geldt deze prijs uitsluitend voor de periode die op de website wordt vermeld.

Indien de betaling van het totale bedrag van de geboekte Dienst in het Verblijf wordt voldaan in een andere valuta dan die welke bij de reservering is bevestigd, zijn de wisselkosten voor rekening van de Klant. Houd er rekening mee dat indien op de Website een omrekening van de bij de reservering bevestigde valuta naar een andere valuta wordt weergegeven, deze uitsluitend ter informatie wordt gegeven en niet contractueel is, met name gezien de mogelijke wijziging van de wisselkoersen tussen de reserveringsdatum en de verblijfsdata in de Accommodatie. Op basis van de totale prijs in euro's wordt deze laatste omgerekend volgens de wisselkoers van de dag.

Tenzij anders vermeld op de Website, zijn de opties (zoals ontbijt, halfpension, volpension enz.) die niet worden aangeboden tijdens het reserveren van de Dienst, niet bij de prijs inbegrepen.

De toeristenbelasting, die tijdens het reserveringsproces van de Dienst wordt weergegeven, dient ter plaatse bij de Accommodatie te worden voldaan, tenzij er voorafgaand aan het verblijf online is vooruitbetaald, in welk geval het bedrag daarin kan zijn inbegrepen.

De prijzen zijn inclusief de btw die op de dag van de reservering van toepassing is; eventuele wijzigingen in het btw-tarief worden automatisch doorberekend in de prijs die op de factuurdatum wordt vermeld.

Elke wijziging of invoering van nieuwe wettelijke of reglementaire heffingen door de bevoegde autoriteiten wordt automatisch doorberekend in de prijs die op de factuurdatum wordt vermeld, behalve wanneer het gaat om een Klant die in Australië woont of in verband met de uitvoering van Diensten in Australië.

Ten slotte zijn sommige aanbiedingen alleen op de website beschikbaar en worden ze uitsluitend via internet verkocht; ze zijn in geen geval verkrijgbaar bij de receptie van het etablissement.

Over het algemeen worden de prijzen die op de Website worden weergegeven, bepaald aan de hand van yieldmanagement. Deze prijzen kunnen variëren naargelang het tijdstip van reservering (vroegboekkorting of kort voor de verblijfsdatum), de gewenste verblijfsdata (doordeweeks/weekends, seizoen, schoolvakanties, feestdagen, evenementen, enz.), de omvang van de verwachte vraag of andere factoren, zoals de geopolitieke, klimatologische of economische context.

Bij aanbiedingen gelden de getoonde acties voor het standaardtarief van de betreffende dag dat door het etablissement wordt gehanteerd en dat zonder de aanbieding van toepassing zou zijn geweest.

4.2 BESTE PRIJSGARANTIE

Mocht de klant binnen 24 uur na het boeken op de website en uiterlijk 48 uur voor de geplande aankomstdatum bij de accommodatie elders een lagere prijs vinden, dan verbinden No Fear Diving en/of de accommodatie(s) zich ertoe het laagste tarief te hanteren. De voorwaarden om voor deze aanbieding in aanmerking te komen en de procedure die moet worden gevolgd om hiervan te profiteren, staan beschreven in de algemene voorwaarden van de "Beste Prijsgarantie". Deze is niet van toepassing op de boeking van alleen activiteiten.

4.3 BETALING

4.3.1. Algemene bepalingen

De Klant verstrekt zijn/haar betalingsgegevens (i) om eventuele aanbetalingen te voldoen, (ii) als garantie voor de reservering, of (iii) in het kader van de online afrekenprocedure die wordt aangeboden als onderdeel van de Welkomstservice zoals beschreven in paragraaf 4.3 hieronder, waarbij hij/zij in het daarvoor bestemde veld (beveiligde invoer via SSL-versleuteling) bij gebruik van een creditcard rechtstreeks het volgende opgeeft: het creditcardnummer, zonder spaties tussen de cijfers, de geldigheidsdatum (er wordt opgemerkt dat de gebruikte bankkaart geldig moet zijn op het moment van het verblijf) en de veiligheidscode als onderdeel van een vooruitbetaling op de hieronder genoemde betalingsplatforms.

No Fear Diving heeft PayPal Pte. Ltd.gekozen om online betalingen met een bankkaart te beveiligen. De geldigheid van de creditcard van de klant wordt door deze partner gecontroleerd en de kaart kan om verschillende redenen worden geweigerd: de kaart is gestolen of geblokkeerd, de limiet is bereikt, er is een invoerfout gemaakt, enz. Mocht er zich een probleem voordoen, dan dient de klant contact op te nemen met zijn/haar bank en het bedrijf of een andere instantie om zijn/haar reservering van de dienst en de betaalmethode te bevestigen.

De online betaalmethoden (kaarten, digitale portemonnees, enz.) die beschikbaar zijn en op de betaalpagina van de websites worden vermeld, kunnen bestaan uit Visa en Mastercard, American Express, JCC, Diners, China UnionPay, Wise, Post Finance, ELO, Bancontact, Sofort, iDeal, Przelewy24, PayPal, Alipay, WeChat, ShareGroop en Banque Casino-kaarten. Deze lijst kan worden gewijzigd.

Bij betaling aan de accommodatie of een andere instantie kan elke accommodatie of instantie verschillende betaalwijzen accepteren, maar de klant moet de creditcard aan de accommodatie tonen die hij heeft gebruikt om de reservering te garanderen of de aanbetaling te doen. De accommodatie kan de klant ook vragen een identiteitsbewijs te tonen ter voorkoming van creditcardfraude.

Indien de gast zijn verblijf niet vooraf online heeft betaald, kan de accommodatie bij aankomst de gast vragen om een borgsom te betalen of toestemming te geven voor een afschrijving van de creditcard om de reservering te bevestigen.

Er wordt een factuur in elektronische vorm verzonden naar het e-mailadres dat de klant bij zijn reservering heeft opgegeven; indien de klant een factuur op papier wenst te ontvangen, dient hij dit uitdrukkelijk aan te vragen bij het betreffende etablissement.

4.3.2. Vooruitbetaling

Onder vooruitbetaling wordt verstaan elke betaling die de klant op het moment van de boeking verricht. Zodra de vooruitbetaling is voldaan, ontvangt de klant een e-mail ter bevestiging van de boeking.

Het bedrag dat bij het boeken van de Dienst in rekening wordt gebracht, omvat het aangegeven totaalbedrag (inclusief alle toepasselijke belastingen, met uitzondering van toeristenbelasting voor niet-geclassificeerde accommodaties) en, indien van toepassing, de prijs van de door de Klant gekozen opties, zoals beschreven in artikel 4.1 hierboven.

Het kan even duren voordat het bedrag van de reservering wordt afgeschreven. Als het bedrag van de reservering na de verwerkingstijd nog niet is afgeschreven, wordt de reservering geannuleerd.

4.3.3 Creditcardgarantie

De reserveringsgarantie via creditcard houdt in dat de betalingsgegevens van de klant op het moment van reservering kunnen worden geregistreerd. De creditcard van de klant wordt belast met de door No Fear Diving vereiste aanbetaling van 50%, het resterende bedrag voor de duik en/of andere activiteiten, plus eventuele wettelijk verplichte belastingen en platform- en administratiekosten zoals aangegeven tijdens het online afrekenproces. Extra kosten worden, afhankelijk van de Accommodatie, rechtstreeks bij de Accommodatie in rekening gebracht op de dag van aankomst of vertrek, tenzij de Klant niet bij de Accommodatie verschijnt en de reservering niet vooraf heeft geannuleerd in overeenstemming met de annuleringsvoorwaarden van het gereserveerde tarief.

4.3.4 Niet-opkomen van de klant

Tenzij anders bepaald in de Bijzondere Voorwaarden van elke vestiging, wordt de reservering van de klant volledig geannuleerd indien de klant op de eerste dag van zijn/haar reservering van een accommodatiedienst niet verschijnt ("no-show"), en:

Indien de reservering waarbij de gast niet is verschenen een reservering betreft die niet kan worden geannuleerd en/of gewijzigd en/of gerestitueerd, behoudt de accommodatie het volledige bedrag dat de klant bij de reservering heeft betaald.

Indien de reservering waarvoor sprake is van een no-show, een annuleerbare en/of omboekbare en/of restitueerbare reservering betreft die met een creditcard is gegarandeerd, zal het hotel de bij de reservering opgegeven creditcard belasten voor het bedrag inclusief belasting van de eerste gereserveerde nacht. Extra nachten (naast de eerste nacht) worden kosteloos geannuleerd.

De klant wordt erop gewezen dat het hotel in dat geval de kamers weer te koop zal aanbieden. De klant heeft geen recht op enige terugbetaling of schadevergoeding.

Bij vooruitbetaling van een reservering die niet kan worden geannuleerd, gewijzigd of terugbetaald, omvat het bedrag van de aanbetaling het totale bedrag dat bij de reservering is aangegeven en, indien van toepassing, de prijs van de door de klant gekozen opties, zoals beschreven in artikel 4.1 hierboven.

4.3.5 Kosten in verband met gerelateerde activiteiten en creditcardtransacties van externe partners

Kosten voor producten en/of diensten die aan klanten van No Fear Diving worden aangeboden door gelieerde bedrijven en/of externe partners, hetzij als op zichzelf staande aanbiedingen, hetzij in combinatie met producten en/of diensten van No Fear Diving, waaronder, maar niet beperkt tot, accommodatie, vervoer en eten & drinken, worden onafhankelijk van No Fear Diving aangeboden en zijn onderworpen aan de algemene voorwaarden, wettelijke vereisten en overeenkomsten die de klant met genoemde bedrijven kan aangaan, en worden niet gecontroleerd, beheerd of gegarandeerd door No Fear Diving.

4.4 ONLINE INCHECKEN

Om gebruik te kunnen maken van de online incheckservice moet de klant zich volledig houden aan de bepalingen van dit artikel.

Om de aankomst en/of het vertrek van de klant bij het duikcentrum te vergemakkelijken en te versnellen, heeft No Fear Diving de online incheckdienst opgezet, een procedure om het incheckproces te digitaliseren en te versnellen, mits de reservering in aanmerking komt voor deze dienst.

De klant ontvangt 48 uur voor de geplande aankomstdatum bij het etablissement een uitnodiging van het etablissement om gebruik te maken van deze online incheckservice.

 

5. ANNULERING OF WIJZIGING VAN EEN RESERVERING VOOR EEN ACTIVITEIT

Behoudens hetgeen is bepaald in de Bijzondere Voorwaarden van elke vestiging, geldt dit voor accommodatiediensten (het reserveren van kamers bij een vestiging of andere vormen van accommodatie).

In de Bijzondere Voorwaarden staan voor elke reservering van een activiteit de voorwaarden vermeld voor het annuleren en/of wijzigen van de reservering.

Reserveringen met vooruitbetaling kunnen niet worden gewijzigd en/of geannuleerd. De aanbetaling (het vooraf betaalde bedrag) wordt niet terugbetaald.

Dit wordt vermeld in de bijzondere voorwaarden.

Indien de bijzondere voorwaarden dit toestaan:

• het annuleren van een reservering kan rechtstreeks via de link naar het klantenportaal in de bevestigingsmail van uw reservering;
• Het wijzigen van een reservering kan rechtstreeks bij de accommodatie worden geregeld; de contactgegevens, waaronder het telefoonnummer, staan vermeld in de bevestigingsmail van de reservering.

Indien de klant een boeking annuleert, wordt het volledige overeengekomen bedrag in rekening gebracht. Bij reserveringen waarbij voorafgaand aan het verblijf is betaald, vindt geen restitutie plaats.

Bij een accommodatieboeking dient de klant, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald in de Bijzondere Voorwaarden, de kamer van het etablissement te verlaten vóór het door het etablissement aangegeven tijdstip, doorgaans om 12.00 uur op de laatste dag van de reservering. Anders wordt de klant een extra nacht in rekening gebracht.

 

6. VERPLICHTINGEN EN AANSPRAKELIJKHEID VAN DE KLANT

De klant is zelf volledig verantwoordelijk voor zijn of haar keuze van diensten op de website en de geschiktheid daarvan voor zijn of haar behoeften, zodat No Fear Diving hiervoor niet aansprakelijk kan worden gesteld.

De Klant is tevens als enige verantwoordelijk voor de gegevens die hij/zij verstrekt bij het aanmaken van zijn/haar account en/of bij het reserveren van een Activiteit. No Fear Diving kan niet aansprakelijk worden gesteld voor onjuiste of frauduleuze gegevens die door de Klant zijn verstrekt. Bovendien is uitsluitend de Klant verantwoordelijk voor het gebruik van zijn/haar account en voor elke gemaakte reservering, zowel namens de Klant als namens derden, met inbegrip van minderjarigen, tenzij kan worden aangetoond dat er sprake is van frauduleus gebruik dat niet te wijten is aan een fout of nalatigheid van de Klant. In dit verband dient de Klant No Fear Diving onmiddellijk op de hoogte te stellen van elke vorm van hacking of frauduleus gebruik van zijn/haar e-mailadres door contact op te nemen met de klantenservice, waarvan de gegevens zijn vermeld in artikel 9.

De Klant stemt ermee in de Website en de daarop aangeboden Diensten te gebruiken in overeenstemming met de geldende regelgeving en deze Algemene Servicevoorwaarden. In geval van schending van de verplichtingen van de Klant uit hoofde van deze Algemene Servicevoorwaarden, is de Klant aansprakelijk voor schade die hij/zij aan No Fear Diving of derden toebrengt. In dit verband verbindt de Klant zich ertoe, behalve ten aanzien van een Klant die inwoner is van Australië of in verband met de uitvoering van Diensten in Australië, No Fear Diving te vrijwaren tegen alle vorderingen, rechtszaken of regresvorderingen van welke aard dan ook die kunnen ontstaan en alle schade, kosten of vergoedingen in verband daarmee te vergoeden.

De Klant verbindt zich er met name toe om een definitieve reservering voor een Activiteit te maken, de prijs daarvan te betalen en zich te houden aan de daarbij behorende Bijzondere Voorwaarden. Namelijk:

• Elke reservering of betaling die onregelmatig, ongeldig, onvolledig of frauduleus is om een reden die aan de Klant kan worden toegeschreven, leidt tot annulering van de reservering van de Dienst op kosten van de Klant, onverminderd eventuele maatregelen die No Fear Diving tegen een dergelijke Klant kan nemen;
• De klant mag geen personen in het etablissement toelaten wier gedrag de orde in het etablissement en/of het verblijf van andere klanten zou kunnen verstoren;
• De klant mag geen drank of eten van buitenaf meenemen naar het etablissement (gemeenschappelijke ruimtes en/of slaapkamers), tenzij dit vooraf uitdrukkelijk is toegestaan door het betreffende etablissement;
• De gast mag niet roken in de openbare ruimtes en mag alleen in de slaapkamers roken als deze zijn aangemerkt als rookkamer en als zodanig vooraf zijn gereserveerd. Sommige accommodaties zijn volledig rookvrij, wat betekent dat roken in de slaapkamers eveneens verboden is;
• De klant mag de bedrijfsvoering van het etablissement, met inbegrip van het personeel, niet verstoren of hinderen, noch de veiligheid van het etablissement of de personen die zich daar bevinden in gevaar brengen;
• Meer in het algemeen geldt dat elk gedrag dat in strijd is met de goede zeden en de openbare orde in het etablissement, evenals elke overtreding van het huishoudelijk reglement van het etablissement, ertoe zal leiden dat de directeur van het etablissement en/of een andere dienstverlener de klant verzoekt het pand te verlaten, zonder enige vergoeding en/of restitutie indien er reeds betaling heeft plaatsgevonden. Indien er nog geen betaling heeft plaatsgevonden, dient de klant de prijs van de genoten diensten te voldoen alvorens het pand te verlaten;
• Minderjarigen moeten worden begeleid door een volwassene en in het bezit zijn van een identiteitsbewijs; deze volwassene kan elke persoon zijn die de toestemming van de ouders heeft (de instelling kan mogelijk om een bewijs van deze toestemming vragen).

De Klant verbindt zich er tevens toe ervoor te zorgen dat de door het Etablissement ter beschikking gestelde computerfaciliteiten (met inbegrip van het wifi-netwerk) op geen enkele wijze worden gebruikt voor het verveelvoudigen, weergeven, beschikbaar stellen of openbaar maken van werken of objecten die beschermd zijn door het auteursrecht of aanverwante intellectuele-eigendomsrechten, zoals teksten, afbeeldingen, foto’s, muziekwerken, audiovisuele werken, software en videospellen, zonder de toestemming van de rechthebbenden zoals bepaald in Boek I en II van het Wetboek van Intellectuele Eigendom, wanneer een dergelijke toestemming vereist is. De Klant is tevens verplicht zich te houden aan het beveiligingsbeleid van de internetprovider van het Etablissement, met inbegrip van de richtlijnen voor de beveiligingsmaatregelen die zijn geïmplementeerd om onrechtmatig gebruik van middelen te voorkomen, en zich te onthouden van elke handeling die de doeltreffendheid van dergelijke maatregelen ondermijnt.

De klant is aansprakelijk voor alle schade die door hem en/of zijn gasten binnen het bedrijf wordt veroorzaakt en draagt alle kosten die voortvloeien uit dergelijke schade en/of het niet naleven van bovenstaande regels. No Fear Diving behoudt zich het recht voor om indien nodig in te grijpen en passende maatregelen tegen de klant te nemen.

 

7. VERPLICHTINGEN EN AANSPRAKELIJKHEID VAN NO FEAR DIVING

No Fear Diving verbindt zich ertoe, op basis van een inspanningsverbintenis, toegang te verlenen tot de Website en de aangeboden Diensten in overeenstemming met de Algemene Servicevoorwaarden, met zorgvuldigheid en vakbekwaamheid te handelen, en zich binnen redelijke grenzen tot het uiterste in te spannen om eventuele storingen die onder haar aandacht worden gebracht, te verhelpen.

No Fear Diving kan echter genoodzaakt zijn de Website zonder voorafgaande kennisgeving tijdelijk buiten gebruik te stellen, met name om technische redenen in verband met onderhoud, zonder dat dit tot enige aansprakelijkheid leidt.

De klant erkent en aanvaardt dat de aansprakelijkheid van No Fear Diving zich niet uitstrekt tot enig ongemak of schade die voortvloeit uit het gebruik van het internetnetwerk, met inbegrip van, maar niet beperkt tot:

• de slechte verzending en/of ontvangst van gegevens en/of informatie via het internet;
• het uitvallen van ontvangstapparatuur of communicatielijnen;
• elke storing in het internetnetwerk waardoor de Website niet naar behoren functioneert en/of het reserveren van de Diensten niet mogelijk is.

De Website kan gebruikers doorverwijzen naar links naar andere websites die door derden worden gepubliceerd en beheerd; No Fear Diving wijst elke aansprakelijkheid af voor de inhoud van dergelijke websites en de daarop aangeboden diensten. In dit verband wordt uitdrukkelijk vermeld dat partners zelf verantwoordelijk zijn voor de promotie van de aanbiedingen die op hun eigen websites worden gepubliceerd. De beslissing om websites van derden te raadplegen valt dan ook volledig onder de verantwoordelijkheid van de Klant.

De vestigingen worden geëxploiteerd door rechtspersonen die los staan van No Fear Diving.

No Fear Diving en de Accommodaties zijn gebonden aan een overeenkomst op grond waarvan No Fear Diving hotelkennis, merken en diverse diensten levert, waaronder distributie, verkoop, marketing en loyaliteitsprogramma’s. Aangezien No Fear Diving optreedt als agent van de Accommodatie, kan de Klant No Fear Diving of enig bedrijf binnen de No Fear Diving-groep niet aansprakelijk stellen voor tekortkomingen die aan de Accommodatie kunnen worden toegeschreven. Informatie over de Vestiging is beschikbaar (i) in de e-mail met de boekingsbevestiging en (ii) op het profiel van de Vestiging op de Site.

 

8. OVERMACHT EN VERHUIZING

Geen van beide Partijen kan jegens de andere Partij aansprakelijk worden gesteld in geval van niet-nakoming van haar verplichtingen als gevolg van een geval van overmacht. Er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat een geval van overmacht de nakoming van de wederzijdse verplichtingen van de Partijen opschort en dat elke Partij de daaruit voortvloeiende kosten voor haar rekening neemt. Als gevallen van overmacht worden beschouwd de gebeurtenissen die algemeen worden erkend door de jurisprudentie van het Franse Hof van Cassatie. Indien een geval van overmacht langer dan dertig (30) dagen na het optreden ervan voortduurt, kunnen deze Algemene Servicevoorwaarden door elk van de Partijen worden beëindigd zonder dat een van hen aanspraak kan maken op schadevergoeding.

In geval van overmacht, een uitzonderlijke gebeurtenis of onmogelijkheid om de Dienst te verlenen, en met name om de kamer van het Bedrijf aan de Klant ter beschikking te stellen, behoudt het Bedrijf zich het recht voor om de Klant geheel of gedeeltelijk onder te brengen in een Bedrijf van een vergelijkbare categorie of een Activiteit van dezelfde aard uit te voeren, mits de Klant hiermee vooraf instemt. De redelijke kosten in verband met de overplaatsing (extra kosten voor de kamers, vervoer en een telefoongesprek) tussen de twee Vestigingen komen ten laste van de betrokken Vestiging, in overeenstemming met de bestaande standaardprocedure van die Vestiging.

 

9. CONTACT, KLANTENSERVICE EN KLACHTEN

De klantenservice staat tot uw beschikking voor alle klachten met betrekking tot een activiteit op de website.

U kunt ons schrijven op het volgende adres:

Duiken zonder angst

Banjar Dinas, Purwakerti, Purwa Kerthi (dorp/wijk), Abang (district), Karangasem (regio), Bali, 80852, Indonesië

Om de afhandeling van klachten te vergemakkelijken, is het raadzaam om klachten over het niet of onvoldoende uitvoeren van de diensten binnen acht (8) dagen na de datum van voltooiing van de dienst schriftelijk in te dienen bij de klantenservice.

In zijn contacten met de klantenservice verbindt de Klant zich ertoe beleefd te blijven en geen denigrerende opmerkingen te maken, met name ten aanzien van No Fear Diving, de Vestigingen, de entiteiten van haar groep of haar werknemers of medewerkers, in overeenstemming met de regels van gezond verstand en beleefdheid. No Fear Diving behoudt zich het recht voor om alle passende maatregelen te nemen tegen de Klant in geval van schadelijk of laakbaar gedrag (met name ongelukkig, kwaadwillig of beledigend gedrag) ten aanzien van No Fear Diving, de Vestigingen, entiteiten van haar groep of haar werknemers of medewerkers.

 

10. PRIVACY EN BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS

Wanneer de klant de website gebruikt, met name bij het maken van een reservering, verwerken No Fear Diving en de entiteiten van de No Fear Diving-groep persoonsgegevens zoals beschreven in het "Privacybeleid".

De gegevens die in het kader van de reservering van de klant worden verzameld, zijn dus bestemd voor No Fear Diving, haar gelieerde ondernemingen, haar partners, haar dienstverleners (met name aanbieders van online betaaldiensten) en de accommodaties, met het oog op de uitvoering van de reservering of het nemen van precontractuele maatregelen.

Zodra de door de toepasselijke regelgeving voorgeschreven waarborgen zijn ingevoerd, kunnen de gegevens van de klant worden doorgegeven vanuit Europa naar landen die vanuit het oogpunt van de Europese Unie geen gelijkwaardig niveau van gegevensbescherming bieden.

Met name om betalingstransacties te beveiligen, verwerken entiteiten van de No Fear Diving-groep persoonsgegevens om het frauderisico van elke transactie in te schatten. In dit kader kunnen No Fear Diving en de vestigingen een beroep doen op de dienstverlener voor risicopreventie van de No Fear Diving-groep om hun analyse te verfijnen. Afhankelijk van de resultaten van het uitgevoerde onderzoek kan de No Fear Diving-groep veiligheidsmaatregelen nemen, met name door de klant te verzoeken een ander reserveringskanaal of een alternatieve betaalmethode te gebruiken. Deze maatregelen hebben tot gevolg dat de uitvoering van de reservering wordt opgeschort of, indien het resultaat van de analyse de veiligheid van de bestelling niet garandeert, dat deze wordt geannuleerd. Frauduleus gebruik van een betaalmiddel dat leidt tot wanbetaling kan ertoe leiden dat de Klant wordt opgenomen in het incidentendossier van de No Fear Diving-groep, wat ertoe kan leiden dat No Fear Diving toekomstige betalingen blokkeert of aanvullende controles uitvoert.

De klant kan te allen tijde zijn rechten uitoefenen op grond van de regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens. Alle informatie die hiervoor nodig is, is te vinden in het "Privacybeleid".

 

11. DIVERSEN

Het elektronisch invoeren van de vereiste bankgegevens en het elektronisch aanvaarden van deze Algemene Servicevoorwaarden en de Bijzondere Voorwaarden vormen een elektronische overeenkomst tussen de Partijen, die tussen de Partijen geldt als bewijs van de reservering van de Dienst en de betaling van de verschuldigde bedragen bij het uitvoeren van die reservering.

De Algemene Servicevoorwaarden en de toepasselijke Bijzondere Voorwaarden vormen de volledige omvang van de verplichtingen van de Partijen. Geen enkele andere door de Klant meegedeelde voorwaarde kan hierin worden opgenomen.

In geval van tegenstrijdigheid tussen de Bijzondere Voorwaarden en de Algemene Servicevoorwaarden, zijn uitsluitend de Bijzondere Voorwaarden van toepassing op de betreffende verplichting. In geval van tegenstrijdigheid tussen enerzijds de Algemene Servicevoorwaarden – van welke aard dan ook – van een Partner en anderzijds deze Algemene Servicevoorwaarden, zijn uitsluitend de bepalingen van deze Algemene Servicevoorwaarden van toepassing op de betreffende verplichting.

Indien een of meer bepalingen van deze Algemene Servicevoorwaarden ongeldig worden geacht of als zodanig worden verklaard op grond van een wet, een verordening of een definitieve uitspraak van een bevoegde rechterlijke instantie, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

De authentieke taal is het Engels. Tenzij de wet anders bepaalt, prevaleert de Engelse tekst boven elke andere vertaling indien de Algemene Servicevoorwaarden in een vreemde taal zijn vertaald, en dit geldt in geval van geschillen, rechtszaken, interpretatieproblemen of bij de nakoming van deze voorwaarden, en meer in het algemeen met betrekking tot de betrekkingen tussen de Partijen.

De klant erkent en stemt ermee in dat No Fear Diving deze Algemene Servicevoorwaarden en alle daaraan verbonden rechten en verplichtingen aan een derde partij mag overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de klant. De klant stemt ermee in dat een dergelijke overdracht No Fear Diving ontslaat van verdere aansprakelijkheid. De klant mag de Algemene Servicevoorwaarden, noch de daaraan verbonden rechten en verplichtingen, aan derden overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van No Fear Diving.

 

12. TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLENBESLECHTING

De Algemene Servicevoorwaarden vallen onder het Indonesische recht, zonder afbreuk te doen aan de dwingende beschermende bepalingen die van toepassing kunnen zijn in het land waar de consumenten woonachtig zijn.

No Fear Diving wijst de klant er hierbij op dat hij bij een geschil over deze Algemene Servicevoorwaarden een beroep kan doen op een procedure van conventionele bemiddeling of een andere alternatieve vorm van geschillenbeslechting, binnen de voorwaarden die zijn vastgelegd in de Indonesische wetgeving.

Nadat de klant zich tot de klantenservice of het bedrijf heeft gewend om het geschil in der minne op te lossen, en indien er binnen zestig (60) dagen na de indiening van de klacht geen reactie is ontvangen of een negatief antwoord is gegeven, kan de klant contact opnemen met het Indonesische Ministerie van Toerisme.

De zaak moet binnen twaalf (12) maanden na de eerste klacht aan de Ombudsman worden voorgelegd. In geval van een geschil bij een vestiging in Portugal dat niet door de betreffende vestiging of door de klantenservice kon worden opgelost, wordt de klant verzocht een klacht in te dienen via het daarvoor bestemde klachtenplatform, dat te vinden is op de voorpagina van de betreffende vestiging. Het platform is toegankelijk via de volgende link: https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/.

No Fear Diving wijst de klant er tevens op dat er een Europees platform voor online geschillenbeslechting (ODR) bestaat, waar de klant een beroep op kan doen. De klant kan dit platform via de volgende link raadplegen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.