Conditions générales d'utilisation

Mise à jour : 15 avril 2025

PT. No Fear Diving Bali est une société, enregistrée en Indonésie sous le numéro 86.539.216.1-907.000, dont le siège social est situé à Banjar Dinas, Desa Purwakerti, Desa/Kelurahan Purwa Kerthi, Kec. Abang, Kab. Karangasem, Bali, 80852, Indonésie (ci-après "No Fear Diving").

No Fear Diving exploite les sites https://nofeardiving.com/ et https://amed-ku.com/ et des sites Internet pour les réservations d'activités de plongée sous-marine, les réservations d'hôtel et d'autres services complémentaires (ci-après, les "sites Internet").

Contactez-nous : +62 823 42138069.

Résumé et points forts

POLITIQUE D'ANNULATION, DE NON-PRÉSENTATION ET DE REMBOURSEMENT - POINTS SAILLANTS

Cours de plongée et réservations d'activités connexes :

  • Tous les cours de plongée et les activités connexes requièrent un acompte non remboursable de 50 % au moment de la réservation. Une fois payé, l'acompte n'est pas remboursable pour quelque raison que ce soit.

  • Si vous n'êtes pas en mesure d'acquérir les compétences, de passer le test de natation ou de flotter, ou si vous fournissez, sciemment ou non, des informations incorrectes sur votre renonciation médicale et/ou sur tout autre formulaire d'inscription ou d'information destiné aux invités, il n'y aura pas de remboursement de la caution ou de tout autre montant payé.

  • Si un cours de plongée et/ou une activité connexe est annulé(e) ou reporté(e), vous recevrez un crédit que vous pourrez utiliser pour un autre cours de plongée et/ou une autre activité connexe dans un délai de trois mois ou un remboursement complet moins les frais de service. Les remboursements seront effectués dans un délai de 30 jours calendaires selon la même méthode que le paiement initial.

Réservations d'hébergement :

  • Les réservations d'hébergement requièrent le paiement intégral au moment de la réservation.

  • Les réservations annulées 30 jours ou plus avant la date d'enregistrement donnent droit à un remboursement intégral, moins les frais de service. Les remboursements seront effectués dans les 30 jours calendaires selon la même méthode que celle utilisée pour le paiement initial.

  • Les réservations annulées dans un délai de 30 jours ou moins à compter de la date d'arrivée et/ou les non-présentations ne donnent droit à aucun remboursement.

Ventes au détail :

  • Toutes les ventes au détail sont définitives, non échangeables et non remboursables.

  • Pour obtenir des informations sur la qualité du produit, le service et la garantie, veuillez contacter directement le fabricant d'origine.

Matériel fourni et loué :

  • Tous les équipements fournis et loués et/ou les équipements, installations et appareils dans les chambres doivent être rendus dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus au moment du départ.

  • Des frais de remplacement basés sur le prix standard du marché, tel que décidé à la seule discrétion de la direction, seront facturés pour tout article endommagé, perdu ou autrement compromis, y compris, mais sans s'y limiter, les articles suivants et les coûts de remplacement indicatifs :

    • BCD : IDR 7 000 000

    • xDeep BCD : IDR 12 000 000

    • Régulateur : 8 500 000 IDR

    • Combinaison : IDR 2 800 000

    • Ordinateur de plongée : IDR 6 500 000

    • Boussole : 850 000 IDR

    • Masque : IDR 950 000

    • Palmes, masque et tuba : IDR 350 000

    • Poids (par KG) : IDR 150 000

    • Ceinture de musculation + boucle : 320 000 IDR

    • Palmes : (une ou les deux) : IDR 1 500 000

    • Bottines : 800 000 IDR

  • La direction se réserve le droit de facturer tous les frais applicables à la carte de crédit du client ou à d'autres méthodes de paiement qui pourraient être conservées dans le dossier, conformément à notre politique de confidentialité.

Conditions générales d'utilisation

1. PRÉAMBULE

Les présentes Conditions Générales de Service (ci-après, les " Conditions Générales de Service ") ont pour objet de définir les termes et conditions dans lesquels No Fear Diving et ses marques, dont Amed'ku Villas, permettent à ses clients (ci-après, le(s) " Client(s) ") de bénéficier de l'ensemble des services, notamment de réservation, disponibles sur les Sites Internet et plus amplement décrits ci-dessous (ci-après, collectivement, les " Services ").

Préalablement à la réservation de tout Service sur les Sites web, le Client déclare (i) qu'il agit à des fins personnelles n'entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole et (ii) qu'il a la pleine capacité juridique d'accepter les présentes Conditions générales de service.

Le Client est invité à lire attentivement les présentes Conditions Générales de Service, dont l'acceptation préalable est obligatoire pour la réservation de tout Service proposé sur le Site. Il est conseillé au Client de sauvegarder et d'imprimer les présentes Conditions Générales de Service en utilisant les fonctionnalités standards de son navigateur et de son ordinateur. Le Client doit également consulter les Conditions Particulières qui sont incluses dans la liste de prix, et qui sont spécifiques à chaque Établissement.

No Fear Diving se réserve le droit de modifier ou de compléter, à tout moment, tout ou partie des présentes conditions générales d'utilisation. Dans ce cas, la nouvelle version des Conditions Générales de Service sera disponible sur le Site avec la date d'entrée en vigueur. Il est conseillé aux Clients de consulter régulièrement les Conditions Générales de Service afin de prendre connaissance de toute modification. En tout état de cause, le Client ne sera lié que par la version des Conditions Générales de Service en vigueur au moment où le Client effectue la réservation de son Service.

Le Client assume la responsabilité exclusive du paiement, le cas échéant, de tous les moyens techniques nécessaires pour accéder au Site.

2. DESCRIPTION DES SERVICES

2.1 NO FEAR DIVING SERVICES

No Fear Diving propose (i) des services de réservation de chambres d'hôtel ou d'autres types d'hébergement ("Services d'hébergement") (2.1.1) et (ii) des services complémentaires à ces services ("Services complémentaires") sur son site (2.1.2).

Les services d'hébergement et les services complémentaires sont ci-après dénommés conjointement les "services de plongée No Fear".

2.1.1 SERVICES D'HÉBERGEMENT

Le site permet de réserver des chambres dans des hôtels ou d'autres types d'hébergement exploités sous les marques No Fear Diving et Amed'ku Villas (ci-après dénommés collectivement les "établissements").

Les caractéristiques essentielles, les dates de disponibilité, le prix, les options offertes, les conditions de paiement et les conditions particulières de vente applicables au tarif choisi (politiques de garantie, conditions d'annulation, heure d'arrivée, conditions tarifaires pour les membres, etc.) des Établissements proposés sont présentées lors du processus de réservation tel que décrit à l'article 3 ci-dessous.

A cet égard, il est précisé que chaque Établissement dispose de ses propres conditions particulières applicables au tarif sélectionné également disponibles sur le Site (ci-après, les " Conditions Particulières ") qui sont portées à la connaissance du Client préalablement à toute réservation sur le Site. Par exemple, les heures d'arrivée et de départ, la politique de garantie, le délai d'annulation, l'accès Wi-Fi, les conditions spécifiques applicables aux enfants, l'autorisation des animaux en laisse ou en cage dans les parties communes de l'Établissement (pour des raisons d'hygiène, les animaux ne sont jamais admis dans les salles à manger) peuvent être détaillés dans les Conditions Particulières.

Conformément à la réglementation en vigueur dans certains pays, il peut être demandé au Client de remplir un formulaire de police à son arrivée dans l'Établissement. Pour ce faire, le Client doit présenter une pièce d'identité afin de permettre à l'Établissement de vérifier si une fiche de police doit être remplie par le Client.

Les clients ayant opté pour le service d'enregistrement en ligne déclarent autoriser No Fear Diving et/ou l'établissement à pré-remplir le formulaire de police avec les informations qui leur ont été communiquées au moment de la réservation.

A son arrivée dans l'établissement, le client doit signer le formulaire de police après avoir vérifié l'exactitude des informations pré-remplies et les avoir modifiées si nécessaire.

Si le Client refuse de compléter ou de signer le formulaire de police, il reconnaît avoir été informé que l'Établissement est en droit de refuser de mettre à sa disposition la chambre réservée.

2.1.2 SERVICES COMPLÉMENTAIRES

Le Site permet également de réserver des Prestations Complémentaires, telles que le petit-déjeuner, une bouteille de champagne à l'arrivée du Client ou le surclassement de Prestations d'Hébergement, une activité (définie comme une prestation proposée par un Établissement, qui peut être une plongée, une leçon, ou toute autre activité proposée dans le catalogue de l'Établissement et soumise aux Conditions Particulières définies par l'Établissement).

Les Services complémentaires comprennent également les prestations de voyage au sens de l'article 3.1 de la Directive (UE) 2015/2302 du 25 novembre 2015 relative aux voyages à forfait et aux prestations de voyage liées, qui, avec les Prestations d'hébergement, peuvent constituer soit une " prestation de voyage liée ", soit un " forfait touristique " selon les critères mentionnés dans la directive précitée. Cette information est communiquée au client avant la réservation de ces services dans les conditions spécifiques relatives à chaque offre. De plus amples informations sur les droits du voyageur dans ces circonstances sont disponibles sur le site web suivant : https://nofeardiving.com/

Au sens de la directive, la réservation d'une combinaison de services de voyage tels que l'hébergement, le transport, la location de voitures et d'autres services touristiques (circuits, excursions, expériences, etc.) est susceptible de constituer des services de voyage liés ou un forfait touristique.

Par exemple :

Les services de voyage liés comprennent la réservation d'une voiture de location proposée dans les 24 heures suivant la réservation d'un service d'hébergement.

Un forfait touristique comprend la réservation d'un service d'hébergement combiné à une activité, ou la réservation d'un service d'hébergement combiné à une visite d'un vignoble d'une valeur d'au moins 25 % du service d'hébergement.

2.2 SERVICES AUX PARTENAIRES

No Fear Diving conclut des accords de partenariat et de distribution avec des sites Internet de tiers (ci-après, les "Partenaires") afin de permettre au Client de rechercher, sélectionner et réserver des chambres dans les Établissements des différentes marques distribuées par No Fear Diving sur le site Internet du Partenaire (ci-après, les "Services du Partenaire").

Les conditions de vente applicables à ces services partenaires sont disponibles sur le site web du partenaire.

3. PROCESSUS DE RÉSERVATION

Le Client choisit tout Service présenté sur les Sites Internet ou ceux de ses Partenaires en suivant le processus prévu à cet effet.

3.1 RÉSERVATION DES SERVICES DE PLONGÉE "NO FEAR

Les réservations de No Fear Diving Service sont effectuées par le client sur le site.

Le processus de réservation varie en fonction du parcours et de la demande du Client ; il comprend les étapes suivantes pour la réservation de séjours avec un ou plusieurs Service(s) Complémentaire(s) :

  • Étape 1 : saisie des critères de recherche d'une destination, d'un établissement et, le cas échéant, d'un ou plusieurs services complémentaires ;

  • Étape 2 : les résultats et la sélection d'un établissement et, le cas échéant, d'un ou plusieurs services complémentaires ;

  • Étape 3 : les détails et les caractéristiques du/des Service(s) sélectionné(s), en particulier s'il s'agit d'un Service d'hébergement : les caractéristiques de l'hébergement (type de chambre, taille de la chambre, TV, minibar, etc.), la durée du séjour, les options offertes (par exemple : petit-déjeuner, accès Wi-Fi, etc.), le prix total de la réservation, y compris le détail des taxes applicables, le formulaire d'informations légales dans le cas d'un service de voyage connexe ou d'un voyage organisé, et toutes les conditions spéciales applicables (politiques de garantie, politique d'annulation, heure d'enregistrement, etc ;

  • Étape 4 : le résumé de la réservation de service avec :

    • (i) une déclaration des caractéristiques principales (durée du séjour, caractéristiques du Service d'hébergement et/ou du/des Service(s) complémentaire(s), montant toutes taxes comprises) et,

    • (ii) l'indication par le Client de ses coordonnées : soit par identification au moyen d'un compte existant, soit en remplissant l'ensemble des champs obligatoires (indiqués par un astérisque) avec la possibilité de sauvegarder ces informations par la création d'un compte de membre sur le Site ou l'adhésion au programme de fidélité proposé par No Fear Diving ;

  • Étape 5 : la finalisation de la réservation du service par le client avec :

    • (i) une indication de ses informations de paiement, soit en cas de prépaiement partiel ou total de la réservation avant le séjour, soit en cas de demande de garantie de réservation pour le service d'hébergement et :

    • (ii) la prise de connaissance et l'acceptation des Conditions Générales de Service et des Conditions Particulières relatives à la réservation avant validation par le Client ;

  • Étape 6 : l'acceptation de la réservation du/des service(s) par No Fear Diving et l'établissement concerné ;

  • Etape 7 : un email de confirmation de la réservation du ou des Service(s) est envoyé au Client récapitulant le ou les Service(s) réservé(s), le ou les prix, les Conditions Particulières acceptées par le Client, la date de la réservation effectuée, les informations relatives au service après-vente et l'accès aux Conditions Générales de Service et l'adresse de l'Etablissement à laquelle le Client peut présenter ses éventuelles réclamations.

Toute réservation est considérée comme effectuée dès que le Client clique sur la page " finaliser votre réservation " (i) dans le cas d'une réservation prépayée, sur le bouton " Payer " ou (ii) dans le cas d'une réservation à payer au sein de l'Établissement, sur le bouton " Confirmer ".

Le Client peut effectuer une réservation de Prestations No Fear Diving pour le compte d'une ou plusieurs personne(s) supplémentaire(s) dans la limite de 7 (sept) chambres, sauf dispositions prévues dans les Conditions Particulières de chaque Établissement. Au-delà de ce nombre, la réservation effectuée par le Client sera soumise aux conditions applicables aux groupes, disponibles sur les Sites Internet. Pour les réservations concernant les groupes d'affaires, les réunions, les séminaires, etc., envoyez-nous un e-mail à corporate.reservations@nofeardiving.com.

La réservation d'une activité sur les sites web s'effectue selon les étapes suivantes :

  • Étape 1 : Saisir les critères de recherche d'une destination, d'un établissement et d'une activité ;

  • Étape 2 : les résultats et la sélection d'un établissement et, le cas échéant, d'un service complémentaire ;

  • Étape 3 : les détails et les caractéristiques du (des) service(s) sélectionné(s), en particulier s'il s'agit d'une activité : les caractéristiques du service, le prix total de la réservation, y compris le détail des taxes applicables, et toutes les conditions spéciales applicables (politiques de garantie, politique d'annulation, heure d'arrivée, etc ;

  • Etape 4 : le récapitulatif de la réservation de l'activité (ou des activités) avec (i) un rappel de ses caractéristiques principales et (ii) les coordonnées du Client : (i) un rappel de ses caractéristiques principales et (ii) les coordonnées du Client : soit en se connectant à un compte existant, soit en remplissant tous les champs obligatoires (indiqués par un astérisque) avec la possibilité de sauvegarder ces informations en créant un compte en tant que membre du Site ou en tant que membre du programme de fidélité proposé par No Fear Diving ;

  • Etape 5 : Finalisation de la réservation de la ou des activités par le Client avec : en cas de demande de prépaiement du montant total de la réservation avant l'activité, (i) la fourniture des coordonnées de paiement puis, (ii) avant la validation de la réservation, la consultation et l'acceptation par le Client des Conditions Générales de Service.

  • Etape 6 : la réservation du (des) Service(s) est prise en compte par No Fear Diving et l'établissement concerné ;

  • Etape 7 : un e-mail de confirmation de la réservation du/des Service(s) est envoyé au Client récapitulant le/les Service(s) réservé(s), le/les prix, les Conditions Particulières acceptées par le Client, la date de la réservation et l'accès aux Conditions Générales de Service (y compris les informations relatives au service après-vente), ainsi que l'adresse de l'Etablissement auprès duquel le Client peut formuler d'éventuelles réclamations.

Toute réservation est réputée effectuée dès lors que le Client clique sur la page "Finaliser votre réservation" dans le cas d'une réservation prépayée, sur le bouton "Payer".

Le Client peut réserver une activité au nom d'une ou plusieurs autre(s) personne(s), dans la limite d'une activité par réservation.

3.2 RÉSERVATION DES SERVICES DES PARTENAIRES

Les réservations effectuées par le client par l'intermédiaire des services des partenaires sont effectuées sur le site web et les services mobiles de chaque partenaire.

La réservation se fait directement entre le Client et les Partenaires, en suivant les étapes fournies sur le site web et les services mobiles des Partenaires.

4. PRIX ET PAIEMENT

4.1 PRIX

Les prix liés à la réservation des services sont indiqués avant, pendant et après la réservation.

Pour les services d'hébergement, les prix indiqués s'entendent par chambre pour le nombre de personnes et la date choisis, sauf dans les cas prévus dans les conditions particulières de chaque établissement.

Lors de la confirmation de la réservation d'un Service, le prix total est indiqué au Client en montant TTC dans la devise commerciale de l'Établissement (qui dans certains cas peut être différente de la devise locale de l'Établissement) et n'est valable que pour la période indiquée sur le Site.

Si le paiement du prix total de la Prestation réservée est effectué à l'Établissement dans une devise autre que celle confirmée sur la réservation, les frais de change sont à la charge du Client. A noter que si une conversion de la devise confirmée lors de la réservation dans une autre devise apparaît sur le Site, elle n'est donnée qu'à titre indicatif et n'est pas contractuelle, compte tenu notamment de l'évolution possible des taux de change entre la date de réservation et les dates de séjour dans l'Établissement. Sur la base du prix total en euros, ce dernier est converti selon le taux de change du jour.

Sauf mention contraire sur le Site, les options (par exemple, petit-déjeuner, demi-pension, pension complète, etc.) qui ne sont pas proposées lors de la réservation du Service ne sont pas incluses dans le prix.

La taxe de séjour, présentée lors du processus de réservation du Service, est à régler directement sur place à l'Établissement, sauf en cas de prépaiement en ligne avant le séjour, où le montant peut être inclus.

Les prix tiennent compte de la TVA applicable au jour de la réservation et tout changement du taux de TVA applicable sera automatiquement répercuté sur le prix indiqué à la date de facturation.

Toute modification ou introduction de nouvelles taxes légales ou réglementaires imposées par les autorités compétentes sera automatiquement répercutée sur le prix indiqué à la date de facturation, sauf dans le cas d'un Client résidant en Australie ou dans le cadre de l'exécution des Services en Australie.

Enfin, certaines offres promotionnelles ne sont disponibles que sur le Site et vendues exclusivement sur internet, et ne sont en aucun cas disponibles à l'accueil de l'Établissement.

D'une manière générale, les prix affichés sur le Site sont déterminés par une pratique de yield management. Ils peuvent varier en fonction de la période de réservation (réservation anticipée ou proche de la date du séjour), des dates de séjour recherchées (jours de semaine/week-end, saison, vacances scolaires, jours fériés, événements, etc.), en fonction de l'importance de la demande attendue ou d'autres facteurs tels que le contexte géopolitique, climatique ou économique.

En cas d'offres promotionnelles, les promotions affichées s'appliquent au tarif standard du jour proposé par l'Établissement et qui aurait été applicable en l'absence de promotion.

4.2 GARANTIE DU MEILLEUR PRIX

Si le Client trouve un prix inférieur ailleurs dans les 24 heures suivant la réservation sur le Site et au plus tard 48 heures avant la date d'arrivée prévue dans l'Établissement, No Fear Diving et/ou le(s) Établissement(s) s'engagent à s'aligner sur le tarif le plus bas. Les conditions d'éligibilité à cette offre et la procédure à suivre pour en bénéficier sont décrites dans les conditions générales " Garantie du meilleur prix ". Elle n'est pas applicable à la réservation d'activités seules.

4.3 PAIEMENT

4.3.1. Dispositions générales

Le Client fournit ses informations de paiement (i) pour prépayer la réservation avant le séjour, (ii) en garantie de la réservation, ou (iii) suite à la procédure de check-out en ligne proposée dans le cadre du Service d'Accueil tel que décrit au paragraphe 4.3 ci-dessous, en indiquant directement, dans la zone prévue à cet effet (saisie sécurisée par cryptage SSL) lorsqu'il s'agit d'une carte de crédit : le numéro de la carte de crédit, sans espace entre les chiffres, sa date de validité (il est précisé que la carte bancaire utilisée doit être valide au moment du séjour) et le code de sécurité dans le cadre d'un prépaiement sur les plateformes de paiement mentionnées ci-dessous.

No Fear Diving a choisi Xendit et Wise pour sécuriser les paiements en ligne par carte bancaire. La carte bancaire du Client est examinée pour sa validité par ces partenaires et peut être refusée pour plusieurs raisons : carte volée ou bloquée, plafond atteint, erreur de saisie, etc. En cas de problème, le Client devra se rapprocher de sa banque et de l'Établissement ou de toute autre entité pour confirmer sa réservation du Service et son mode de paiement.

Les méthodes de paiement en ligne (cartes, portefeuilles, etc.) disponibles et mentionnées sur la page de paiement des sites web peuvent être les cartes Visa et Mastercard, American Express, JCC, Diners, China UnionPay, Xendit, Wise, Post Finance, ELO, Bancontact, Sofort, iDeal, Przelewy24, PayPal, Alipay, WeChat, ShareGroop, et Banque Casino. Cette liste est susceptible d'être modifiée.

En cas de paiement à l'Établissement ou à toute autre entité, chaque Établissement ou toute autre entité peut accepter différents moyens de paiement, mais le Client doit présenter à l'Établissement la carte de crédit qu'il a utilisée pour garantir la réservation ou effectuer le prépaiement. L'établissement peut également demander au client de présenter un document d'identification aux fins de la prévention de la fraude à la carte de crédit.

Si le Client n'a pas prépayé son séjour en ligne, l'Établissement peut, à son arrivée, demander au Client une caution ou une autorisation de débit de la carte de crédit pour garantir le paiement des sommes correspondant aux prestations consommées sur place.

Une facture sera envoyée sous format électronique à l'adresse électronique communiquée par le Client lors de sa réservation ; si le Client souhaite recevoir une facture sous format papier, il doit en faire la demande expresse auprès de l'Établissement concerné.

4.3.2. Paiement anticipé

On entend par paiement anticipé tout paiement effectué par le client au moment de la réservation. Une fois le prépaiement effectué, le client recevra un courrier électronique confirmant la réservation.

Le montant facturé lors de la réservation du Service comprend le montant total indiqué (toutes taxes comprises, à l'exception des taxes de séjour pour les Établissements non classés) et, le cas échéant, le prix des options choisies par le Client, telles que décrites à l'article 4.1 ci-dessus.

Le débit du montant de la réservation peut prendre un certain temps. Si, après ce délai, le montant de la réservation n'a pas été débité, la réservation sera annulée.

4.3.3 Garantie des cartes de crédit

La garantie de la réservation par carte de crédit signifie que les coordonnées de paiement du Client sont prises au moment de la réservation. La carte de crédit du Client n'est pas débitée et le paiement du séjour s'effectue directement auprès de l'Établissement le jour de l'arrivée ou du départ, selon l'Établissement, sauf si le Client ne se présente pas à l'Établissement et n'a pas préalablement annulé la réservation conformément aux conditions d'annulation du tarif réservé.

4.3.4 Autorisation préalable

Il appartient à chaque établissement de définir les règles relatives à l'autorisation préalable.

Si le Client n'a pas prépayé son séjour en ligne, l'Établissement pourra, le jour de l'arrivée du Client, demander à la banque du Client une autorisation (également appelée " pré-autorisation ") sur la carte bancaire, qui pourra être à hauteur du montant de la réservation et d'un forfait pour couvrir les éventuels consommables ou frais engagés par le Client sur place (petit-déjeuner s'il n'est pas inclus dans le tarif, restaurant, bar, taxe de séjour le cas échéant, etc.) Ce forfait est déterminé par l'Établissement en fonction du nombre de personnes et du nombre de nuits réservées.

Exemple : 2 nuits à 130 euros + 40 euros estimés pour les extras = demande d'autorisation de 300 euros.

La demande de préautorisation n'est pas un débit immédiat mais correspond à une réserve de paiement ultérieur, autorisée par la banque du Client, qui réduit temporairement la limite de la carte de crédit utilisée pour garantir la possibilité d'un débit ultérieur. Dans certains cas, selon la banque du Client, la demande de préautorisation peut apparaître comme un débit en attente sur le compte bancaire associé à la carte utilisée.

Lorsque la demande de préautorisation a été activée et confirmée par la banque :

le Client se présente à l'Établissement, le paiement de la totalité du séjour est effectué directement à l'Établissement le jour de l'arrivée ou du départ, selon l'Établissement, qui procède alors à la demande de déblocage de la demande de pré-autorisation auprès de la banque du Client. Toute consommation ou dépense engagée par le Client sur place doit être réglée par le Client le jour du départ à l'Établissement ;

le Client ne se présente pas à l'Etablissement le premier jour de la réservation, l'Etablissement enverra alors une demande de débit à la banque du Client.

Dans de rares cas, la demande d'autorisation préalable peut entraîner un débit par la banque du client avant que le débit réel ne soit effectué. Dans ce cas, le débit ne sera pas effectué deux fois. Le solde, s'il est en faveur du client, sera automatiquement recrédité par la banque au client.

Si la réservation est annulée après l'activation de la demande de préautorisation conformément aux conditions d'annulation du tarif réservé, une demande d'annulation de la demande de préautorisation est automatiquement envoyée à la banque du titulaire de la carte utilisée. Dans de rares cas, cette annulation peut prendre la forme d'un remboursement.

Veuillez noter que le déblocage du montant préautorisé (ou le remboursement) prend généralement entre vingt-quatre (24) et quarante-huit (48) heures, mais peut prendre jusqu'à sept (7) jours ouvrables ou plus, en fonction de la banque du titulaire de la carte.

Pour activer une demande de préautorisation, le client est invité à fournir les informations relatives à sa carte de crédit dans le cadre de la garantie de réservation. Le client est informé à l'avance des caractéristiques de la demande de préautorisation. Les données de la carte de crédit ne sont conservées que par le prestataire de services de paiement de No Fear Diving, conformément à une politique stricte de sécurité des données bancaires.

En cas de pré-autorisation, le client peut bénéficier du service de départ rapide, qui lui permet de recevoir sa facture par e-mail et de déposer simplement ses clés à la fin de son séjour.

4.3.5 Défaut de présentation du client

Sauf dispositions prévues dans les conditions particulières de chaque établissement, en cas de non présentation du Client le premier jour de sa réservation d'une prestation d'hébergement (" no show "), la réservation du Client sera annulée dans son intégralité et :

Si la réservation pour cause de non-présentation est une réservation non annulable et/ou non échangeable et/ou non remboursable, l'établissement conservera le montant total payé par le client lors de la réservation.

Si la réservation faisant l'objet d'une non-présentation est une réservation annulable et/ou échangeable et/ou remboursable garantie par carte de crédit, l'Établissement débitera la carte de crédit fournie au moment de la réservation du montant TTC de la première nuit réservée. Les nuits supplémentaires (au-delà de la première nuit) seront annulées sans frais.

Le Client est informé que dans ce cas, l'Établissement remettra en vente ses chambres. Le Client ne pourra prétendre à aucun remboursement ou dédommagement.

Lors du prépaiement d'une réservation non annulable/non échangeable/non remboursable, le montant de l'acompte facturé comprend le montant total indiqué lors de la réservation et, le cas échéant, le prix des options choisies par le Client, tel que décrit à l'article 4.1 ci-dessus.

4.4 ENREGISTREMENT EN LIGNE

Pour utiliser le service d'enregistrement en ligne, le client doit se conformer pleinement aux dispositions du présent article.

Afin de faciliter et d'accélérer l'arrivée et/ou le départ du Client de l'Établissement, No Fear Diving a mis en place le Service d'enregistrement en ligne, une procédure permettant de numériser et d'anticiper le processus d'enregistrement, à condition que sa réservation soit éligible à ce service.

Le client recevra, 48 heures avant la date prévue de son arrivée à l'établissement, une invitation de l'établissement à bénéficier de ce service d'enregistrement en ligne.

5. ANNULATION OU MODIFICATION D'UNE RÉSERVATION DE SERVICE

Sous réserve des conditions particulières de chaque établissement, pour les services d'hébergement (réservation de chambres dans un établissement ou d'autres types d'hébergement).

Pour chaque réservation d'un service, les conditions particulières précisent les conditions d'annulation et/ou de modification de la réservation.

Les réservations avec prépaiement ne seront pas sujettes à des changements et/ou des annulations. L'acompte (somme payée à l'avance) ne sera pas remboursé.

Cela est indiqué dans les conditions particulières.

Lorsque les conditions particulières le permettent :

  • l'annulation de la réservation d'un Service peut être effectuée directement sur le Site dans la rubrique "Consulter ou annuler votre réservation" ;

  • la modification de la réservation d'un Service peut se faire directement auprès de l'Établissement, dont les coordonnées, y compris le numéro de téléphone, sont précisées sur l'e-mail de confirmation de la réservation.

En cas d'interruption d'un service par le client, la totalité du prix convenu sera facturée. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de réservation avec prépaiement avant le séjour.

Dans le cas d'une Prestation d'hébergement, sauf stipulation expresse contraire dans les Conditions Particulières, le Client doit quitter la chambre de l'Établissement avant l'heure indiquée par l'Établissement, généralement 12 heures le dernier jour de la réservation. A défaut, une nuitée supplémentaire sera facturée au Client.

6. OBLIGATIONS ET RESPONSABILITÉ DU CLIENT

Le Client est seul responsable de son choix des Services sur le Site et de leur adéquation à ses besoins, de sorte que la responsabilité de No Fear Diving ne peut être recherchée à cet égard.

Le Client est également seul responsable des informations fournies lors de la création de son compte et/ou de toute réservation d'un Service. No Fear Diving ne peut être tenu pour responsable des informations erronées ou frauduleuses fournies par le Client. En outre, seul le Client est responsable de l'utilisation de son compte et de toute réservation effectuée, tant pour son compte que pour le compte de tiers, y compris des mineurs, sauf à démontrer une utilisation frauduleuse ne résultant d'aucune faute ou négligence de la part de ce Client. A ce titre, le Client doit immédiatement informer No Fear Diving de tout piratage ou utilisation frauduleuse de son adresse email en contactant son service client dont les coordonnées figurent à l'article 9.

Le Client s'engage à utiliser le Site et les Services qui y sont proposés dans le respect de la réglementation applicable et des présentes Conditions Générales de Service. En cas de manquement aux obligations du Client au titre des présentes Conditions Générales de Service, le Client est responsable des dommages qu'il cause à No Fear Diving ou à des tiers. A cet égard, sauf en ce qui concerne un Client résidant en Australie ou dans le cadre de la réalisation des Services en Australie, le Client s'engage à garantir No Fear Diving contre toute réclamation, action ou recours de quelque nature que ce soit qui pourrait survenir et à indemniser tout dommage, frais ou toute compensation y afférent.

Le Client s'engage notamment à réserver définitivement un Service, à en payer le prix et à respecter les Conditions Particulières y afférentes. En effet :

  • Toute réservation ou paiement irrégulier, inefficace, incomplet ou frauduleux pour une raison imputable au Client entraînera l'annulation de la réservation du Service aux frais du Client, sans préjudice de toute action que No Fear Diving pourrait intenter à l'encontre d'un tel Client ;

  • Le client n'invitera pas dans l'établissement une personne dont le comportement est susceptible de perturber l'établissement et/ou le séjour des autres clients ;

  • Le client ne doit pas introduire dans l'établissement (parties communes et/ou chambres) des boissons ou de la nourriture provenant de sources extérieures, à moins que l'établissement en question ne l'ait clairement autorisé à l'avance ;

  • Le client ne doit pas fumer dans les locaux publics et ne doit fumer dans les chambres que si celles-ci ont été classées comme chambres fumeurs et réservées à l'avance comme telles. Certains établissements sont 100% non-fumeurs, ce qui signifie qu'il est également interdit de fumer dans les chambres ;

  • Le client ne doit pas perturber ou interférer avec les activités de l'établissement, y compris son personnel, et ne doit pas compromettre la sécurité de l'établissement ou des personnes qui s'y trouvent ;

  • Plus généralement, tout comportement contraire aux bonnes mœurs et à l'ordre public dans l'Établissement, ainsi que toute violation du Règlement Intérieur de l'Établissement amènera le Directeur de l'Établissement et/ou tout autre prestataire à demander au Client de quitter les lieux sans aucune indemnité et/ou remboursement si un paiement a déjà été effectué. Dans le cas où aucun paiement n'a encore été effectué, le Client doit payer le prix des Services consommés avant de quitter les lieux ;

  • Tout mineur doit être accompagné d'un adulte et être en possession d'une pièce d'identité personnelle ; cet adulte peut être toute personne disposant d'une autorisation parentale (l'établissement pourra demander la preuve de cette autorisation parentale) ;

Le Client s'engage également à ce que les ressources informatiques mises à disposition par l'Établissement (y compris le réseau WiFi) ne soient pas utilisées, de quelque manière que ce soit, pour reproduire, représenter, mettre à disposition ou communiquer au public des œuvres ou objets protégés par un droit d'auteur ou un droit voisin de la propriété intellectuelle, tels que des textes, images, photographies, œuvres musicales, œuvres audiovisuelles, logiciels et jeux vidéo, sans l'autorisation des titulaires de droits prévue aux livres Ier et II du Code de la propriété intellectuelle lorsqu'une telle autorisation est requise. Le Client est également tenu de respecter la politique de sécurité du fournisseur d'accès à Internet de l'Établissement, y compris les lignes directrices des mesures de sécurité mises en œuvre pour prévenir l'utilisation illicite des ressources et de s'abstenir de tout acte portant atteinte à l'efficacité de ces mesures.

Le client sera responsable de tous les dommages causés par lui et/ou ses invités dans l'enceinte de l'établissement et supportera tous les coûts découlant de ces dommages et/ou du non-respect des règles susmentionnées. No Fear Diving se réserve le droit d'intervenir si nécessaire et de prendre toute mesure appropriée à l'encontre du Client.

7. OBLIGATIONS ET RESPONSABILITÉS DE LA PLONGÉE SANS PEUR

No Fear Diving s'engage, dans le cadre d'une obligation de moyens, à fournir un accès au Site et aux Services proposés conformément aux Conditions Générales de Service, à agir avec diligence et compétence, et à tout mettre en œuvre, dans une limite raisonnable, pour remédier à tout dysfonctionnement porté à sa connaissance.

No Fear Diving peut toutefois être amené à suspendre temporairement le site sans préavis, notamment pour des raisons techniques de maintenance, sans que sa responsabilité ne soit engagée.

Le client reconnaît et accepte que la responsabilité de No Fear Diving ne s'étende pas aux inconvénients ou dommages résultant de l'utilisation du réseau Internet, y compris, mais sans s'y limiter :

  • la mauvaise transmission et/ou réception de toute donnée et/ou information sur l'internet ;

  • la défaillance de tout équipement de réception ou des lignes de communication ;

  • tout dysfonctionnement du réseau internet empêchant le bon fonctionnement du Site et/ou la réservation des Services.

Le Site peut rediriger les utilisateurs vers des liens web d'autres sites web qui sont publiés et gérés par des tiers pour lesquels No Fear Diving décline toute responsabilité quant au contenu de ces sites web et aux services qui y sont offerts. A cet égard, il est spécifiquement noté que les partenaires sont responsables de la promotion des offres publiées sur leurs propres sites web. La décision de consulter des sites tiers relève donc de la responsabilité pleine et entière du Client.

Les établissements sont gérés par des entités juridiques distinctes de No Fear Diving.

No Fear Diving et les Etablissements sont liés par un contrat en vertu duquel No Fear Diving fournit un savoir-faire hôtelier, des marques et divers services, notamment des services de distribution, de vente, de marketing et de fidélisation. No Fear Diving étant un agent de l'Etablissement, le Client ne peut tenir No Fear Diving ou toute autre société du groupe No Fear Diving pour responsable d'éventuels manquements imputables à l'Etablissement. Les informations concernant l'Établissement sont disponibles (i) dans l'e-mail de confirmation de la réservation et (ii) sur le profil de l'Établissement sur le Site.

8. FORCE MAJEURE ET RELOCALISATION

Aucune des parties ne peut être tenue responsable envers l'autre partie en cas d'inexécution de ses obligations résultant d'un cas de force majeure. Il est expressément convenu qu'un cas de force majeure suspend l'exécution des obligations réciproques des Parties et que chaque Partie supporte la charge des frais qui en découlent. Les événements considérés comme cas de force majeure sont ceux habituellement reconnus par la jurisprudence de la Cour de cassation française. Si un cas de force majeure dure plus de trente (30) jours après sa survenance, les présentes Conditions Générales de Service peuvent être résiliées par l'une ou l'autre des Parties sans qu'aucune d'entre elles ne puisse prétendre à l'octroi de dommages et intérêts.

En cas de force majeure, d'événement exceptionnel ou d'impossibilité d'exécuter la Prestation et notamment de mettre la chambre de l'Établissement à la disposition du Client, l'Établissement peut se réserver la possibilité d'héberger le Client, en tout ou partie, dans un Établissement de catégorie équivalente ou d'exécuter une Prestation de même nature, sous réserve de l'accord préalable du Client. Les frais raisonnables liés au transfert (surcoût des chambres, du transport et d'un appel téléphonique) entre les deux Établissements sont à la charge de l'Établissement concerné conformément à la procédure standard existante dans ledit Établissement.

9. CONTACT, SERVICE CLIENTÈLE ET RÉCLAMATIONS

Le Service Client est à votre disposition pour traiter toute réclamation relative à un Service du Site.

Vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante

No Fear Diving
Banjar Dinas, Desa Purwakerti, Desa/Kelurahan Purwa Kerthi, Kec. Abang, Kab. Karangasem, Bali, 80852, Indonésie

Pour faciliter le traitement des réclamations, il est conseillé d'adresser les réclamations par écrit au service clientèle concernant l'inexécution ou la mauvaise exécution des services dans un délai de huit (8) jours après la date d'achèvement du service.

Dans ses relations avec le service clientèle, le Client s'engage à rester courtois et à ne pas tenir de propos désobligeants, notamment à l'égard de No Fear Diving, des Etablissements, des entités de son groupe ou de ses employés ou collaborateurs, conformément aux règles du bon sens et de la politesse. No Fear Diving se réserve le droit de prendre toutes les mesures appropriées à l'encontre du Client en cas de comportement préjudiciable ou répréhensible (notamment comportement malheureux, malveillant ou insultant) à l'égard de No Fear Diving, des Etablissements, des entités de son groupe ou de ses employés ou collaborateurs.

10. VIE PRIVEE ET PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES

Lorsque le Client utilise le Site, en particulier lorsqu'il effectue une réservation, No Fear Diving et les entités du groupe No Fear Diving traitent les données personnelles comme décrit dans la "Politique de confidentialité".

Ainsi, les informations collectées dans le cadre de la réservation du Client sont destinées à No Fear Diving, ses entités, ses partenaires, ses prestataires (notamment les prestataires de paiement en ligne) et les Établissements aux fins d'exécution de la réservation ou de prise de mesures précontractuelles.

Après la mise en place des garanties prévues par la réglementation applicable, les données du Client peuvent être transférées de l'Europe vers des pays qui n'assurent pas, du point de vue de l'Union européenne, un niveau équivalent de protection des données.

En particulier, afin de sécuriser les transactions de paiement, les entités du groupe No Fear Diving traitent des données personnelles afin de déterminer le niveau de risque de fraude associé à chaque transaction. A cette occasion, No Fear Diving et les Etablissements peuvent faire appel au prestataire de prévention des risques du groupe No Fear Diving pour affiner leur analyse. En fonction des résultats des investigations menées, le groupe No Fear Diving pourra prendre des mesures de sécurisation, notamment en demandant au Client d'utiliser un autre canal de réservation ou un autre moyen de paiement. Ces mesures auront pour effet de suspendre l'exécution de la réservation ou, si le résultat de l'analyse ne permet pas de garantir la sécurité de la commande, de l'annuler. L'utilisation frauduleuse d'un moyen de paiement entraînant un défaut de paiement pourra entraîner l'inscription du Client au fichier des incidents collectifs de No Fear Diving, ce qui pourra conduire No Fear Diving à bloquer les paiements ultérieurs ou à procéder à des vérifications complémentaires.

Le Client peut à tout moment exercer les droits que lui confère la réglementation sur la protection des données à caractère personnel. Toutes les informations nécessaires à cet effet figurent dans la "Politique de confidentialité".

11. DIVERS

La saisie des informations bancaires requises et l'acceptation des présentes Conditions Générales de Service et des Conditions Particulières par voie électronique constituent un contrat électronique entre les Parties qui fait foi entre les Parties de la réservation du Service et du paiement des sommes dues au titre de l'exécution de ladite réservation.

Les Conditions Générales de Service et les Conditions Particulières applicables constituent l'intégralité des obligations des Parties. Aucune autre condition communiquée par le Client ne peut s'y intégrer.

En cas de contradiction entre les Conditions Particulières et les Conditions Générales de Service, les Conditions Particulières seront seules applicables pour l'obligation concernée. En cas de contradiction entre, d'une part, les conditions générales de service, quelle qu'en soit la nature, d'un partenaire et, d'autre part, les présentes conditions générales de service, les stipulations des présentes conditions générales de service seront les seules applicables à l'obligation en cause.

Si une ou plusieurs stipulations des présentes Conditions Générales de Service sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

La langue faisant foi est l'anglais. Sauf disposition légale contraire, si les Conditions Générales de Service sont traduites en langue étrangère, la langue anglaise prévaudra sur toute autre traduction en cas de contestation, litige, difficulté d'interprétation ou d'exécution des présentes conditions et, de manière plus générale, dans les relations entre les Parties.

Le client reconnaît et accepte que No Fear Diving puisse céder les présentes conditions générales de service et tous les droits et obligations qui y sont attachés à un tiers sans l'accord écrit préalable du client. Le client accepte qu'une telle cession libère No Fear Diving pour les actes futurs. Le client ne peut pas céder les conditions générales de service, ni les droits et obligations qui y sont liés à des tiers sans l'accord écrit préalable de No Fear Diving.

12. DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES

Les conditions générales d'utilisation du service sont régies par le droit indonésien, sans préjudice des dispositions protectrices obligatoires qui peuvent être applicables dans le pays de résidence des consommateurs.

No Fear Diving informe le Client de la possibilité de recourir, en cas de litige relatif aux présentes Conditions Générales de Service, à une procédure de médiation conventionnelle ou à toute autre forme alternative de règlement des différends dans les conditions prévues par la loi indonésienne.

Après avoir fait appel au Service Client ou à l'Établissement pour tenter de résoudre le litige à l'amiable, et en cas de réponse négative ou d'absence de réponse dans un délai de soixante (60) jours à compter de la saisine, un Médiateur du Client peut s'adresser au Département du Tourisme indonésien.

La saisine du médiateur doit être effectuée dans les douze (12) mois suivant la première plainte.

En cas de litige dans un Établissement situé au Portugal qui n'aurait pas pu être réglé par l'Établissement concerné ou par le Service Client, le Client est invité à effectuer une réclamation sur la plateforme de réclamation prévue à cet effet, disponible sur la page de présentation de l'Établissement concerné. La plateforme est accessible au lien suivant : https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/.

No Fear Diving informe également le Client de l'existence d'une Plateforme européenne de résolution des litiges en ligne (" ODR ") à laquelle le Client peut recourir. Le Client peut y accéder à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.